Prekių grąžinimo taisyklės

Atnaujinta 2026 m. spalio 17 d.

Norėdami grąžinti prekę per 14 dienų arba pranešti apie gedimą, atverkite puslapį „Grąžinimas ir garantinis aptarnavimas“ ir pasirinkite atitinkamą kreipimosi pobūdį. Tai dvi atskiros procedūros. Užpildžius formą klientui ir pardavėjui siunčiama užpildyta PDF kopija: grąžinimui suteikiamas GR numeris, pranešimui apie gedimą – RMA numeris.

DĖMESIO! ĮMONĖS REGISTRACIJOS ADRESU PREKIŲ NESIŲSKITE!

Prekę siųskite tik sulaukę mūsų tolesnių instrukcijų el. paštu. Jose nurodysime konkretų grąžinimo arba pristatymo patikrai adresą. Skirtingos prekės gali būti priimamos skirtinguose aptarnavimo centruose. Instrukcijas pateiksime operatyviai; jei jų negaunate, rašykite info@universali.lt arba skambinkite +370 603 60070.

Automatinis laiškas patvirtina tik kreipimosi gavimą. Jis nereiškia, kad prekės būklė jau įvertinta, gedimas pripažintas garantiniu ar pinigai automatiškai pervesti. Instrukcijų derinimas neriboja įstatyminių vartotojo teisių ir terminų.

Elektroninė forma nėra vienintelis kreipimosi būdas: aiškų pareiškimą apie sutarties atsisakymą arba prekės trūkumus taip pat galite siųsti info@universali.lt. Jei neturite sąskaitos numerio, pateikite kitą pirkimą patvirtinančią informaciją. Banko duomenų nepateikimas neužkerta kelio laiku pranešti apie sutarties atsisakymą.

1. Kai apsigalvojate: 14 dienų teisė

Vartotojas, įsigijęs prekę internetu, gali atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų, nenurodydamas priežasties, išskyrus įstatyme numatytas išimtis. Terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po prekės gavimo. Jei vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo, o prekės pristatymo dalimis atveju – nuo paskutinės dalies gavimo.

Iki termino pabaigos pateikite pranešimą elektroninėje formoje pasirinkę „Prekės grąžinimas per 14 dienų“ ir paspaudę „Patvirtinti sutarties atsisakymą“ arba išsiųskite aiškų pareiškimą el. paštu info@universali.lt. Nereikia laukti mūsų atsakymo ar leidimo, kad pateiktumėte pranešimą. Prekę išsiųskite arba perduokite nepagrįstai nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą pateikimo. Grąžinimo adresą pateiksime operatyviai, kad galėtumėte laikytis šio termino; jei atsakymo negaunate, skambinkite +370 603 60070.

MB „Webmade“, kodas 306250615, buveinės ir korespondencijos adresas yra Vienkiemio g. 13, LT-20148 Ukmergė. Tai nėra nurodytas grąžinimo sandėlio adresas: siuntimo vietą patikslinkite el. paštu. Administraciniai suderinimai nepanaikina jūsų teisės laiku atsisakyti sutarties.

2. Prekės būklė ir grąžinimo išlaidos

Galite apžiūrėti prekę tiek, kiek reikia jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip fizinėje parduotuvėje. Vien pakuotės atidarymas savaime nepanaikina grąžinimo teisės, išskyrus konkrečias teisės aktų išimtis. Už vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl perteklinio naudojimo, galite atsakyti tik įstatymo nustatyta apimtimi; jis turi būti pagrįstas.

Grąžinkite su preke gautus priedus ir saugiai ją supakuokite. Originalią pakuotę, jei turite, rekomenduojame išsaugoti. Įrenginyje išsaugotus savo duomenis ištrinkite ir atsiekite asmenines paskyras, jei tai įmanoma. Prekės trūkumo, dėl kurio to padaryti negalite, nelaikome pagrindu atsisakyti nagrinėti kreipimąsi.

Apsigalvojus tiesiogines grąžinimo siuntimo išlaidas padengia pirkėjas, jei apie tai tinkamai informuotas iki sutarties sudarymo. Jei prekės dėl jų pobūdžio negalima įprastai grąžinti paštu, grąžinimo išlaidos ar pagrįstas jų įvertis turi būti pateikti prieš perkant. Jei privalomos informacijos nepateikėme, išlaidų vartotojui neperkeliame. Nekokybiškos ar ne tos prekės grąžinimo būtinąsias išlaidas padengia pardavėjas.

3. Pinigų grąžinimas

Atsisakius visos sutarties grąžiname už prekes sumokėtą sumą ir įprasto pigiausio mūsų siūlyto pristatymo išlaidas. Papildomų išlaidų, patirtų pirkėjui pasirinkus brangesnį pristatymą, kompensuoti neprivalome.

Pinigus grąžiname nepagrįstai nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo. Galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekę arba įrodymą, kad ją išsiuntėte, priklausomai nuo to, kas įvyks pirmiau, išskyrus atvejį, kai patys pasiūlėme prekę atsiimti. Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent aiškiai sutariate kitaip ir dėl to nepatiriate papildomų išlaidų.

4. Kada apsigalvojimo teisė netaikoma?

Taikomos tik Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnyje nustatytos išimtys. Mūsų prekių asortimentui aktualūs pavyzdžiai: pagal individualų užsakymą pagamintos ar aiškiai asmeniniams poreikiams pritaikytos prekės; greitai gendančios ar trumpo galiojimo prekės; išpakuotos užantspauduotos prekės, kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nebegalima grąžinti; išpakuoti užantspauduoti garso ar vaizdo įrašai arba programinė įranga.

Vien tai, kad prekė yra kompiuteris, kita elektronika, baldas, nukainota prekė ar buvo užsakyta iš tiekėjo, nėra savarankiška išimtis. Standartinės prekės spalvos ar dydžio pasirinkimas savaime nereiškia individualios gamybos. Sutarties atsisakymo išimtys neriboja teisių dėl prekės trūkumų.

5. Nekokybiška prekė arba gauta ne ta prekė

Formoje pasirinkite „Prekė sugedo / garantinis aptarnavimas“, nurodykite prekę, gedimo požymius, kada juos pastebėjote ir pageidaujamą sprendimą. Gavę pranešimą užregistruosime RMA numerį ir pateiksime prekės perdavimo patikrai instrukcijas. Patikros metu įvertinsime gedimą ir jo priežastį; sprendimą ir jo pagrindimą pateiksime atskirai. Jei reikės nuotraukų ar kitų dokumentų, jų paprašysime el. paštu. Atsakingas pardavėjas yra MB „Webmade“; neprivalote patys spręsti problemos su tiekėju ar gamintoju.

Vartotojui taikoma dvejų metų garantija pagal įstatymą. Pirmiausia galite reikalauti nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas ar, palyginti su kitu, neproporcingas. Taisymas ar keitimas atliekamas per protingą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų.

Įstatymo numatytais atvejais galite reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, pavyzdžiui, kai trūkumai nepašalinami, atsiranda pakartotinai, pardavėjas atsisako juos pašalinti arba trūkumas pakankamai rimtas. Dėl nedidelio trūkumo sutartis nenutraukiama; jo mažareikšmiškumą turi pagrįsti pardavėjas.

Pagal nuo 2026 m. liepos 31 d. taikomas taisymo taisykles, vartotojui pasirinkus garantinį taisymą vietoj pakeitimo, garantijos pagal įstatymą terminas vieną kartą pratęsiamas papildomais 12 mėnesių. Komercinė garantija nepakeičia ir nesusiaurina įstatyminių teisių. Daugiau apie teisę į taisymą.

Jei nustatoma, kad gedimą sukėlė netinkamas naudojimas ar kitos už pardavėjo atsakomybės ribų esančios aplinkybės, išvada turi būti pagrįsta patikros ar diagnostikos duomenimis, atsižvelgiant į įstatyme nustatytą įrodinėjimo pareigą. Vien įtarimas nėra pagrindas atmesti kreipimąsi. Mokamas taisymas ar kitos mokamos paslaugos atliekamos tik iš anksto suderinus sąlygas su klientu.

6. Atsakymas ir ginčo sprendimas

Į vartotojo rašytinį kreipimąsi pateikiame motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo. Tai yra atsakymo į kreipimąsi, o ne visais atvejais prekės sutaisymo terminas. Jeigu atsakymas netenkina arba jo negaunate, galite kreiptis į VVTAT ir per VTIS, arba į teismą.

Šiame puslapyje aprašytos vartotojo teisės taikomos fiziniam asmeniui, perkančiam ne verslo ar profesijos tikslais. Verslo pirkimams taikomos sutarties ir Civilinio kodekso sąlygos. Grąžinimo dokumentų asmens duomenys tvarkomi kreipimuisi ir sutarčiai administruoti, kaip nurodyta privatumo politikoje.

Pateikti kreipimąsi

Grąžinimas ir garantinis aptarnavimas

Nereikia spausdinti, pasirašyti ar skenuoti elektroninės formos: užpildytą PDF kopiją atsiųsime el. paštu. Norintiems naudoti popierinę formą išlieka pavyzdinė sutarties atsisakymo forma (PDF); ją arba aiškų pareiškimą galite atsiųsti info@universali.lt.